Die wichtigsten Features von TickX im Überblick

TickX unterstützt branchenübergreifend im externen und im internen Support und bietet verschiedenste Features, die alle Bedürfnisse abdecken. Mit über 20 Jahren Erfahrung, die in das Ticketsystem eingeflossen sind, garantieren wir Ihnen eine Verbesserung Ihrer Arbeitsabläufe. Hier finden Sie eine Übersicht über die wichtigsten integrierten Features unseres Systems, die für bessere Teamarbeit, ein effizienteres Zeitmanagement, einen reibungslosen Workflow sowie einen perfekt organisierten Kundenservice sorgen.

Mit dem Dashboard haben Ihre Support-Mitarbeiter den vollen Überblick.

Hier sind alle Informationen zu relevanten Tickets auf einen Blick zu finden. Offene Tickets können zugewiesen und begonnene Tickets weiterbearbeitet werden. Wichtige Informationen wie offene Aufgaben und bekannte Probleme werden hier ebenfalls angezeigt. Eine Aktualisierung des Dashboards erfolgt automatisch alle 10 Minuten, sodass keine unnötige Wartezeit entsteht. Klicken Sie hier, wenn Sie das Dashboard genauer kennenlernen möchten:

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Die zentrale Verwaltung aller Kunden, egal ob neu oder Stammkunde.

Unsre Kundenübersicht bietet die Möglichkeit neue Kunden anzulegen, nach ihnen zu suchen und Informationen wie Kontaktpersonen, Mitarbeiter und Standorte anzulegen. Zudem werden hier alle relevanten Informationen angezeigt, die den Kunden betreffen, wie z.B. offene Tickets. Um die Kundenübersicht näher anzusehen, klicken Sie hier:

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Alle Infos auf einen Blick.

Ein Ticket dient als „Container“, in dem alle Informationen zu einer Anfrage gesammelt werden. Im Gegensatz zu anderen Ticketsystemen können bei TickX ganze Projekte als Ticket erfasst werden, da diese Raum für verschiedene Tätigkeiten, Zuständigkeiten und viele weitere Angaben bieten. Tickets landen über Mailverknüpfungen und Formulare vollautomatisch im System, können aber auch vom Supportmitarbeiter manuell angelegt werden. Erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten sowie die einzelnen Komponenten, die unsere Tickets für Ihre Arbeitsabläufe bieten:

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Hier geht nichts verloren.

Die Nachverfolgung bietet eine übersichtliche Auflistung der gesamten Historie inklusive Tickets, Kommunikation und zugeordneter Ressourcen. Zudem können offene Tickets ganz einfach gefunden angezeigt und nach Eigenschaften wie dem bearbeitenden Mitarbeiter oder dem betroffenen Kunden gefiltert werden. Diese und weitere Eigenschaften können Sie hier näher ansehen:

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Umfassende Suche mit Verfeinerungsmöglichkeiten.

Teil der TickX Benutzeroberfläche ist eine hochpräzise Suche, die Ergebnisse liefert, die nach Elementtyp (Ticket, Kommunikation, Notiz), Firma und Autor eingeschränkt werden können. Die Suchseite ist zudem nach den eigenen Bedürfnissen anpassbar; es kann zum Beispiel eine Sortieroption eingeblendet werden.

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Hier finden Sie ausführliche Darstellungen zu den Features von TickX.

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Dashboard

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Kundenübersicht

Die zentrale Verwaltung aller Kunden, egal ob neu oder Stammkunde.

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Ticket

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Suche

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Übersicht

Hier finden Sie ausführliche Darstellungen zu den Features von TickX.

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TickX Dashboard

Das Dashboard zeigt alle relevanten Informationen für den angemeldeten Nutzer auf einen Blick. Ein Refresh des Dashboards erfolgt automatisch alle 10 Minuten, damit auch keine wichtigen Updates oder Anfragen verloren gehen. Das Dashboard kann individuell angepasst werden, damit die Ansicht den Bedürfnissen des Mitarbeiters entspricht.

Ticketansicht

Den größten Teil des Dasboards nimmt die Ticketübersicht ein.

Offene Tickets: Alle Tickets, die noch keinem Mitarbeiter zugewiesen wurden und deshalb noch nicht in Bearbeitung sind. Es besteht die Möglichkeit, diese Tickets direkt auf dem Dashboard zuzuweisen.
Meine Tickets in Bearbeitung: Tickets, die dem angemeldeten Mitarbeiter zugewiesen wurden, die er aber noch nicht abschließend bearbeitet hat.
Meine zuletzt geschlossenen Tickets: Hier kann der Mitarbeiter alle Tickets sehen, die er bereits abgeschlossen hat. Der Zeitraum, wie weit diese Anzeige zurückreichen soll, ist frei wählbar.

Aufgabenliste

In der Aufgabenliste findet der Support-Mitarbeiter sowohl die ihm zugewiesenen offenen Aufgaben („Meine offenen Aufgaben“) als auch offene Gruppenaufgaben, die seinem Team zugewiesen wurden.

Kalender

Der Kalender enthält alle Termine und Erinnerungen des angemeldeten Support-Mitarbeiters in einer Monatsübersicht. Das Besondere: Durch die Sharepoint-Integration können Sie den Outlook Kalender mit TickX synchronisieren – in beide Richtungen. So wird sichergestellt, dass die Verfügbarkeiten aller Mitarbeitenden klar sind und der Workflow stimmt.

Ereignisse

Hier werden anstehende Termine und Erinnerung des Mitarbeiters in einer Wochenübersicht dargestellt, damit auch die kurzfristige Organisation stimmt.

Bekannte Probleme

In dieser Ansicht findet der Mitarbeiter eine Liste bekannter Probleme, also Thematiken, die häufig oder mehrfach auftreten. Der Bearbeitungsaufwand wird dadurch reduziert, dass bei einem bekannten Problem keine erneute Ticketerstellung nötig ist. Bereits vorhandene Tickets zu dem Problem können hier übersichtlich gefunden werden. Bekannte Probleme werden auch in der Ticket-Ansicht angezeigt, wenn ein Ticket einem dieser Probleme zugeordnet wurde. Kunden können bekannte Probleme ebenfalls über das Kundenportal sehen.

Anpassung des Dashboards durch Key Performance Indicators

Eine Möglichkeit, das Dashboard zu individualisieren, bietet der Austausch der Listenansichten gegen KPI-Kacheln, die auf einen Blick die gewünschten Informationen bieten. Hier können Sie sich beispielsweise Kennzahlen wie die Anzahl der offenen oder heute fälligen Tickets anzeigen lassen oder sehen, wie viele unbeantwortete Kommunikationen vorliegen. Ein Klick auf die Kachel führt Sie dann direkt zu der jeweiligen Liste, in der alle Details der zu erledigenden Aufgaben zu finden sind. Dadurch können wichtige Aufgaben direkt erkannt und rechtzeitig finalisiert werden. So werden Arbeitsrückstände vermieden, die Organisation erleichtert und Stress im Support reduziert.

TickX Ticket

Ein Ticket dient als „Container“, in dem alle Informationen zu einer Anfrage gesammelt werden. Im Gegensatz zu anderen Ticketsystemen können in TickX ganze Projekte als Ticket erfasst werden, da diese Platz für verschiedene Aktivitäten, Zuständigkeiten und viele weitere Angaben bieten. Somit haben sowohl Mitarbeiter, als auch Kunde alle wichtigen Informationen auf einen Blick.

Ticketerstellung

Tickets können auf zwei Wegen erstellt werden: Automatisch und manuell. Automatische Tickets werden vom System erstellt, das die Informationen direkt aus dem Workflow bezieht. So werden z.B. eingehende Mails an den Support direkt in ein Ticket umgewandelt, was die zuständigen Mitarbeiter im System sehen können.

Manuell angelegte Tickets werden vom Kunden per Formular im Kundenportal angefordert, oder vom Servicemitarbeiter direkt im System in Anschluss an ein Telefonat o.ä. erstellt. Für die Erstellung manueller Tickets gibt es die Möglichkeit auf Vorlagen zurückzugreifen, die den Arbeitsaufwand erheblich verringern. Diese Auflagen können auch selbst angelegt und verändert werden.

Bestandteile des Tickets

Kommunikation

Hier besteht die Möglichkeit, allgemeine Informationen zu erfassen, die das Ticket betreffen.

Tätigkeiten

„Tätigkeiten“ beschreibt die benötigten Schritte, die zum Abschluss des Tickets führen. Diese Tätigkeiten können unterschiedlichen Support-Mitarbeitenden zugeordnet werden, um eine optimale Auslastung und effiziente Nutzung des Teams sicherzustellen. Für regelmäßig anfallende Tätigkeiten können Vorlagen angelegt werden, die Mitarbeiter per Drop-Down auswählen – das spart Zeit und Nerven.

Komponenten

Die Ansicht „Komponenten“ zeigt alle Komponenten auf, die bisher zur Bearbeitung des Tickets eingesetzt wurden. Das kann beispielsweise ein Kabel sein, das zur Reparatur eines Druckers genutzt wurde. Details wie der genaue Name des Produkts oder dessen Preis können hier ebenfalls eingepflegt werden.

Notizen

Hier besteht die Möglichkeit, allgemeine Informationen zu erfassen, die das Ticket betreffen.

Zeiteinträge

Unter den Zeiteinträgen wird erfasst, wieviel Zeit die einzelnen Mitarbeiter für welche Tätigkeit im Rahmen des Tickets aufgewendet haben. Für das Eintragen der Zeiteinheiten können Vorlagen hinterlegt werden, die den Prozess zu beschleunigen. Die gesammelten Zeitaufwände können über das Abrechnungsmodul direkt an die Warenwirtschaft übergeben werden. TickX bietet dabei die Möglichkeit, verschiedenste Abrechnungsarten zu hinterlegen (z.B. vor Ort, In-House, Remote).

Verknüpfte Tickets

Verknüpfte Tickets können innerhalb der Ticketansicht schnell und einfach gefunden werden. Eine Verknüpfung kann über ein bekanntes Problem oder direkt über die Referenznummer erstellt werden.

Benachrichtigungsverlauf

Diese Ansicht zeigt an, welche Benachrichtigungen seit Bestehen des Tickets vom System versendet wurden.

Verlauf

Im Verlauf wird übersichtlich alles angezeigt, was wann mit dem Ticket passiert ist.

Alle Anlagen

Der Mitarbeiter kann hier alle Anlagen finden, die zu dem Ticket gehören – und das übersichtlich geordnet nach Inhaltsbereichen wie „Kommunikation“ und „Notizen“.

E-Mail-Client für Kommunikation

Bei uns sind keine Zwischenschritte nötig: Neue E-Mails können jetzt direkt aus TickX heraus mit einem Klick über Outlook oder sonstige E-Mail-Clients geöffnet bzw. verfasst werden.

Ebenso können Genehmigungsanforderungen ohne Zugriff auf SharePoint und TickX direkt in der dazu erhaltenen E-Mail über Klick auf einen Antwort-Link genehmigt werden. Somit muss nicht permanent vom E-Mail-Klienten in das Ticketsystem gesprungen werden – und umgekehrt.

TickX Kundenübersicht

In der Kundenübersicht können Sie die Stammdaten Ihrer bestehenden Kunden verwalten sowie neue Kunden anlegen. Kontaktpersonen und weitere Informationen werden hier hinterlegt und dienen zur einfachen Organisationen Ihrer Kunden und deren Anliegen. Über die Suche können Nutzer bereits angelegte Kunden und deren Informationen finden und die Ergebnisse über verschiedene Filtermöglichkeiten eingrenzen.

Wenn Sie ein bestimmtes Kundenprofil ansehen, haben Sie eine Vielzahl von Informationen auf einen Blick:

Mitarbeiter

Mit wenigen Mausklicks können Sie die Mitarbeiter Ihrer Kunden verwalten und neue Kontakte anlegen. So haben Sie auf einen Blick verfügbar, mit wem Sie es zu tun haben und wer zuständig ist.

Standorte

Auch Standorte der Kundenunternehmen können in der Kundenübersicht hinterlegt werden. Besonders praktisch: Erfassen Sie Entfernung und angefallene Fahrtkosten direkt in TickX und haben Sie dadurch alle Kosten an einem Ort.

Tickets

In der Kundenansicht können alle aktuellen Tickets gefunden werden, die diesen betreffen.

Kommunikation & Tätigkeiten

Offene Kommunikationsverläufe und Tätigkeiten können in der Kundenansicht ebenfalls übersichtlich angezeigt werden.

Ressourcen

Ressourcen, also Objekte des Kunden die Sie betreuen (je nach Branche z.B. Geräte, Gebäude etc.), können diesen Kunden zugeordnet werden. Dadurch können Support-Mitarbeiter leicht nachvollziehen, welche Ressourcen des jeweiligen Kunden besonders fehleranfällig sind und in welchem Umfang bereits daran gearbeitet wurde. Das lässt sich beispielsweise über die Anzahl der zugeordneten Tätigkeiten und der erfassten Support-Zeiten erkennen.

Komponenten

Alle Komponenten, die von Mitarbeitern zur Lösung der Tickets des jeweiligen Kunden verwendet wurden, sind auf einen Blick aufgelistet. Komponenten können beispielsweise bei Reparaturen anfallen, z.B. in Form eines Kabels.

TickX Nachverfolgung

Mithilfe der Nachverfolgungsfunktionen von TickX haben Sie eine einfache und schnelle Möglichkeit, übersichtliche Informationen zu Tickets, Zeiteinheiten und Mitarbeitern für definierte Zeiträume zu erhalten.

Historie zu Personen

Über die Kundenübersicht gelangen Sie zu den Detailansichten einzelner Personen und können die gesamte Historie einschließlich geführter Kommunikation, offener und geschlossener Tickets sowie aller zugeordneten Ressourcen nachverfolgen.

Berichte

Die Funktion der Berichte bietet allen Support-Mitarbeitern einen schnellen Überblick über die aktuellen Tickets per Kunde. Ebenfalls angezeigt wird die Verteilung von aktuell aufgewendeter Zeit des Mitarbeiters für den jeweiligen Kunden. Hierbei kann der angezeigte Zeitraum individuell angepasst werden.

Ticket- und Tätigkeitsansichten

In der Seitenleiste der TickX-Benutzeroberfläche hat der Nutzer die Möglichkeit, relevante Ticket- und Tätigkeitslisten mit einem Klick anzuzeigen. Standardmäßig sind hier Ansichten wie „alle offenen“ oder „letzte 30 Tage“ zu finden – die Auswahl kann aber individuell angepasst und gefiltert werden.

Mitarbeiterübersicht

Mit dieser Seite kann man sich einen schnellen Überblick über die Mitarbeiter und ihren Workload verschaffen. Hier finden Sie wartende und offene Tickets, Tickets in Bearbeitung, ausstehende Kommunikation und offene Aktivitäten, die den jeweiligen Mitarbeiter betreffen.

Kundenübersicht

Tickets können ebenfalls über die Zuordnung zum Kunden gefiltert werden. So können alle laufenden und abgeschlossenen Fälle auf einen Blick angezeigt werden. Der Support-Mitarbeiter kann so nachvollziehen, wie weit die den Kunden betreffenden Tickets vorangeschritten sind, wer sie angefordert hat und wer für die Durchführung verantwortlich ist.

Ressourcenhistorie

Die Historie von Ressourcen lässt sich über die Kundenübersicht nachvollziehen, die die Registerkarte „Ressourcen“ enthält. Ressourcen sind Objekte des Kunden, für die Support geleistet wird (z.B. Geräte oder Gebäude). Anhand der Informationen in der Kundenübersicht kann der Supportmitarbeiter sehen, welche Ressourcen beim Kunden betreut werden, wer diese nutzt und wie viele Tickets bereits für das Objekt geöffnet wurden. Zudem kann nachvollzogen werden, wie viele Komponenten und wie viel Supportzeit bereits in die Ressource investiert wurden. Es besteht darüber hinaus die Möglichkeit, die Ressourcen bestimmten Personen zuzuordnen oder Abhängigkeiten zwischen den Ressourcen zu hinterlegen.

Diese umfassende Aufschlüsselung hat den Vorteil, dass der Support einschätzen kann, welche Geräte besonders wartungsintensiv sind, wer von einem Ausfall betroffen ist und wie die Bearbeitung des Falls optimal gelöst werden kann.

TickX Suche

Suche

Die TickX Suchseite bietet umfassende Möglichkeiten zur Verfeinerung der Suchergebnisse. Zunächst kann nach Elementtyp gefiltert werden, also danach, ob es sich um ein Ticket, eine Kommunikation, eine Notiz oder ähnliches handelt. Darüber hinaus kann auch nach dem Autor des Elements und dem betroffenen Kunden gefiltert werden. Zu jeder Einschränkung wird in der Seitenleiste direkt die ungefähre Trefferanzahl angezeigt.

Die Suchseite kann auch über die Sharepoint-Webparts angepasst werden – So ist beispielsweise die Einführung einer Sortieroption möglich.

Alle Features und Funktionen im Überblick

Integration in SharePoint

TickX ist vollständig in SharePoint, Microsofts Business Plattform für Zusammenarbeit im Unternehmen, integriert. SharePoint ermöglicht das einfache Zusammenarbeiten von Projektteams innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Schnelleres und intelligenteres Arbeiten fördert eine völlig neue und kreative Form der Zusammenarbeit und Kommunikation. Diese Vorteile greift TickX auf und knüpft als vollintegriertes Ticketsystem für SharePoint daran an.

Tickets als Container

Tickets sind im TickX nicht nur einfache Tickets, sondern Container für eine Summe von Tätigkeiten und eine Vielzahl relevanter Informationen. Dieses neue Verständnis des Tickets ermöglicht es einzelnen Mitarbeitern oder ganzen Teams jederzeit den Überblick zu behalten. Das Ticket betreffende E-Mails werden einfach per zugehöriger Ticket-Nummer dem passenden Ticket (Container) zugeordnet – ganz automatisch.

Vorlagen

Vordefinierte Vorlagen für Tickets, Tätigkeiten und Zeiteinheiten machen das Arbeiten mit TickX ganz besonders einfach. Sich wiederholende Tätigkeiten können so zum Beispiel einfach per Dropdown ausgewählt werden. Das spart Ihren Service-Mitarbeitern nicht nur viel Zeit, sondern auch eine ganze Menge an Nerven.

Einfache Abrechnung durch Zeiteinheiten

Hinter jedem einzelnen Ticket steht die Lösung für ein Problem. Um dieses Problem zu lösen, wird viel Zeit investiert. Um diese geleistete Arbeit präzise und transparent abrechnen zu können, bietet TickX die Möglichkeit, unterschiedlichste Abrechnungsarten zu hinterlegen (z.B. vor-Ort, In-House, Remote). Jedes Ticket kann beliebig viele Abrechnungsarten beinhalten – ganz nach Anforderung.

E-Mail-Routing & Queues

Das E-Mail-Routing in TickX versetzt Unternehmen in die Lage, eingehende E-Mails nach frei definierbaren Richtlinien individuellen Queues zuzuordnen. Insbesondere wenn Sie z.B. Service-Teams an verschiedenen Standorten oder in unterschiedlichen Abteilungen haben, stellt TickX sicher, dass der richtige Empfänger auch über die richtigen Tickets informiert wird. Verschieben von Tickets: Es besteht die Möglichkeit ein oder mehrere Tickets in eine Queue zu verschieben, auf die der Nutzer über Queue-Mitgliedschaften keinen regulären Zugriff hat. (Security Trimming). Direktes Verschieben von einem oder mehreren Tickets in ein Queue ist über das Menü-Band (Ribbon) möglich.

Das direkte Verschieben von Tickets in eine andere Queue ist jetzt per Klickauswahl im „Ribbon“ innerhalb des Tickets und in den Ticketansichten möglich.

Individuelle Workflows

TickX wird standardmäßig mit Workflows ausgeliefert (z.B.):

Tickets aus E-Mails:
Eingehende E-Mails erzeugen automatisch neue Tickets oder werden bestehenden Tickets zugeordnet.
E-Mail-Routing:
Neue E-Mails werden automatisch dem richtigen Mitarbeiter, Team oder Standort zugeordnet.

Benachrichtigungsvorlagen

TickX bietet zahlreiche Möglichkeiten, anpassbare Vorlagen für Benachrichtigungen zu erstellen, die den Kommunikationsfluss erheblich beschleunigen. Vorlagen für Genehmigungsanfragen vereinfachen das Anfordern von Genehmigungen von Tätigkeiten.

Hohe Anpassbarkeit

TickX bietet hinsichtlich Anpassung und Individualisierung alle Möglichkeiten, die bei SharePoint mit an Bord sind. Über Webparts kann TickX ganz individuell an die jeweiligen Anforderungen angepasst oder erweitert werden.

Optimierte Steuerelemente

Wir haben TickX und SharePoint um eine Vielzahl von Steuerelementen erweitert, um das Benutzererlebnis und die Usability grundlegend zu verbessern.

E-Mail basierte Ticketerstellung

TickX kann aus eingehenden E-Mails ganz automatisch Tickets für Sie erstellen. Die Absender-Adresse oder -Domain wird ganz einfach einem Ihrer Kunden zugeordnet. TickX kann dabei sogar zwischen Absender (From, Kunde) und technischem Sender (Sender, Auftraggeber) unterscheiden.

Geschlossene Tickets

Mit dem Bearbeiten geschlossener Tickets können Informationen mit weniger Klicks korrigiert oder nachgetragen werden.

TickX Fluency

TickX “Fluency” steht für die nahtlose Folge von Arbeitsabläufen, die den Benutzer sein Ziel – die Erstellung eines Tickets beispielsweise – effizient erreichen lassen. Der Gedankenfluss, welches Element als nächstes angefügt werden muss, wird so nicht unterbrochen.

Ab TickX Version 1.4 erleichtern dafür neue Buttons für „Speichern“ und „Abbrechen“ die Arbeit. Zudem können Elemente – sogar mit Anlagen – kopiert werden. Das neue Element wird automatisch dem aktuellen Element zugeordnet.

Key Feature

modular aufgebaut und hoch-skalierbar
vollständige Integration in die Windows-Infrastruktur durch Microsoft SharePoint
(Active Directory, Exchange, Workflows, …)
optimierte Benutzerfreundlichkeit (Usability) durch verbesserte Steuerelemente
E-Mail- und Telefon-Support
E-Mail senden und empfangen
webbasiert
Cross-Browser-Support (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari)
hohe Anpassbarkeit
erweiterbar durch Dritthersteller (3rd Party)

Kundenvorauswahl

Verschaffen Sie sich schnell einen Überblick über die Anliegen eines Kunden mit der Kundenvorauswahl vollständige Integration in die Windows-Infrastruktur durch Microsoft SharePoint

Service-Auswahl

Verschaffen Sie sich schnell einen Überblick über die Anliegen eines Kunden mit der Kundenvorauswahl.

Cobra CRM Schnittstelle

Cobra CRM hat eine TickX-Schnittstelle für einen schnelleren und gebündelten Kundendatenzugriff. Die Schnittstelle ruft, anhand der vorhandenen Kundennummer, die Tickets des zur Kundennummer zugehörigen Kunden auf. Alle Tickets der letzten 30 Tage des ausgewählten Kunden werden übersichtlich in einem gesonderten Reiter dargestellt. Alle Informationen zum erstellten Ticket des Technikers, werden schnell gebündelt auf einen Blick, zum Beispiel für den Vertriebsmitarbeiter sichtbar, ohne die doppelte Datenpflege. Alle Kundeninformationen werden einfach aus TickX in cobra eingeblendet.

Integrierte Live-Ticker

Der TickX-Live-Ticker ermöglicht es Administratoren, wichtige Meldungen im Dashboard der Service-Mitarbeiter anzuzeigen.

Intelligente Benachrichtigungen

TickX hält Sie per E-Mail immer auf dem Laufenden. Offene Tickets, aktuelle Zuweisungen, neue Aufgaben oder ein wartender Rückruf – dank der intelligenten Benachrichtigung sind Sie immer bestens organisiert. Wer wann über was benachrichtigt wird, kann vom Benutzer ganz individuell angepasst werden.

Queue Auswahl

Die gruppierte Darstellung verbessert den Überblick bei der Auswahl von Queues.

Quick Tickets

Neuer Ticketvorlagen-Typ für „Quick-Tickets“. So schnell wie nie zuvor: Ticketeröffnung, Zeiteintrag und sofortiges Schließen direkt in einem Arbeitsdialog.

Kommunikationsentwürfe

Als neue Option können Sie nun E-Mails als Entwurf speichern und später versenden. Diese Entwürfe sind in der Ansicht „Meine Entwürfe“ einsehbar. Verwenden Sie Entwürfe, um ausgehende E-Mails vorzubereiten und später – eventuell noch einmal überarbeitet oder mit weiteren Informationen angereichert – abzuschicken.

Ressourcen AD Sync

Synchronisieren Sie Drucker als Ressourcen via AD Sync.

AD-Sync

SSL/TLS-Unterstützung im AD-Sync.

Entity Editor

TickX enthält eine optimierte Funktion zum Nachschlagen von Informationen.

Entity Editor: Suche

Die Suche in TickX ermöglicht einfaches Nachschlagen von Informationen.

Entity Editor Multiselect

Bei Mehrfachauswahlen können Sie Elemente komfortabel hinzufügen oder entfernen.

Prioritäten Ampel

Priorität grafisch aufgewertet. TickX verrät Ihnen, wie dringend Sie reagieren müssen.

Extended Combobox

TickX filtert und vervollständigt Ihre Eingaben bereits beim Tippen.

CMDV-Feature Software-Pakete

Für einfache Lizenzzuordnung zu Kontakten und Ressourcen mit der CMDB. Mittels Software-Paketen können Lizenzen mehrerer Software-Elemente auf einmal zugewiesen werden. Für alle verfügbar!

Genehmigen von Tätigkeiten via E-Mail

auch ohne Zugriff auf SharePoint und TickX. Einfaches Genehmigen und Ablehnen von Genehmigungsanforderungen zu Tätigkeiten per E-Mail-Antwort-Link (*). Ein Zugriff auf die TickX-Website ist für den Genehmiger nicht erforderlich.
(*) Innerhalb der AD-Organisation

Service-Felder in Druckvorschau und Benachrichtigungen

ermöglichen es, Service-Informationen nach außen zu kommunizieren.

Synchronisierung von verwalteten Metadaten

mit dem TickX Modul Reporting zum Einbeziehen von SharePoint-Taxonomie in der Auswertung.

TickX Mobile

Das Responsive Design macht`s möglich: Nutzen Sie TickX auch erfolgreich auf Ihren Smartphones, Tabletts und sonstigen Mobilgeräten.

Fragen?

Hier geht’s zu unserer Hilfeseite